تنبيه المستهلك
تأمين الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
أحدَثَ التوسع السريع في عالم الإنترنت ثورة في طريقة عملنا والتعامل مع عملائنا، حيث يمكن للعملاء الآن الحصول على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة في اليوم حسب ما يناسبهم.
رغم أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان أمن وسرية أنظمتنا وتقنياتنا المصرفية عبر الإنترنت، إلا أنه يتعين عليك أيضًا اتخاذ تدابير إضافية من جانبك لضمان أمنك عند استخدام الإنترنت وعند إجراء المعاملات المصرفية عبر الإنترنت.
في سيتي بنك، نضع أمن المعلومات وحماية عملائنا على رأس أولوياتنا. يرجى أخذ الوقت الكافي لمعرفة ما يمكنك القيام به لحماية نفسك من هذه المخاطر، والتعرف على واجباتك والتزاماتك فيما يتعلق بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
لأن حماية عملائنا وتوفير تجربة مصرفية آمنة عبر الإنترنت تُعد أولوية قصوى في سيتي بنك، فقد قمنا بتوفير أفضل الحلول والتقنيات الأمنية المتاحة لضمان أن جميع معاملات عملائنا عبر الإنترنت آمنة ومأمونة.
تشفير 128 بت
يتم "مزج" جميع البيانات المرسلة من وإلى سيتي بنك، ومن ثم "إعادة تجميعها" بين سيتي بنك وجهاز الكمبيوتر الشخصي الخاص بك باستخدام تشفير 128 بت، وهو أعلى مستوى من التشفير المتاح تجاريًا.
تأمين الخدمات المصرفية عبر الإنترنت
في سيتي بنك، نعتبر أمان البيانات الشخصية لعملائنا أولوية قصوى، وهو ما دفعنا إلى تعزيز إجراءاتنا الأمنية في نظامنا المصرفي الجديد عبر الإنترنت، دون المساس بطريقة تسجيل الدخول المبسطة، وإضافة ابتكارات تلبي احتياجات عملائنا واتجاهات السوق.
كيفية إنهاء وصولك إلى تطبيق Citi Mobile
يرجى الاتصال بخدمة CitiPhone المصرفية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على الرقم +971 4 311 4000. وبدلاً من ذلك، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على uaeservice@citi.com.
يرجى ملاحظة أن إلغاء تثبيت تطبيق Citi Mobile® App لن يؤدي إلى إزالة أو تعطيل وصولك إلى Citibank Online.
تسجيل الدخول - ستحتاج إلى إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور المسجلين باستخدام لوحة المفاتيح (لا توجد لوحة مفاتيح افتراضية / على الشاشة)، وهذا جزء من ترقية النظام الجديد لراحتك.
كلمة مرور المرة الواحدة - عند تنفيذ إجراءات معينة، مثل تنشيط بطاقتك، وإضافة مستفيد جديد، وعرض كشف الحساب الإلكتروني الخاص بك، ستطلب منك منصة خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت إدخال كلمة مرور لمرة واحدة. سيتم إرسال كلمة المرور هذه عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتفك المحمول الأساسي المسجل في سجلاتنا ليتسنى لك إكمال طلبك.
القرصنة الأخلاقية للوظائف / الخدمات الجديدة
تخضع أي وظيفة / خدمة جديدة يتم تقديمها على منصة خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت لاختبار قرصنة، وما يعنيه هذا هو أننا نحاول اختراق منصتنا باستخدام أحدث الأدوات ولا يتم تقديم الخدمة لك إلا بعد ما تجتاز المنصة أكثر الاختبارات صرامة.
المهلة التلقائية
في حالة عدم وجود نشاط لمدة 6 دقائق، ستعرض منصة خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت رسالة تحذير، وعند عدم القيام بأي نشاط خلال دقيقة واحدة، سيتم إنهاء جلسة المؤمنة للعميل على المنصة لضمان حماية معلوماته وتجنب أي محاولة غير مصرح بها للوصول إليها.
الحماية الصارمة لمعلومات العميل
لدى سيتي بنك معايير صارمة لحماية أمن وسرية معلومات العملاء. كما يتم إجراء عمليات تدقيق داخلية منتظمة للتأكد من تطبيق هذه المعايير.
الالتزام بالمعايير التنظيمية
نحن نلتزم بجميع لوائح أمن المعلومات واللوائح المصرفية عبر الإنترنت التي وضعتها السلطات هنا في الإمارات العربية المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، ونجري عمليات تدقيق منتظمة لضمان الامتثال لهذه اللوائح.
باتباع الخطوات المذكورة أعلاه، يمكن أن يطمئن العملاء إلى مستوى الأمان الذي يوفره سيتي بنك عبر الإنترنت، ويجدر بهم ألا يترددوا في استخدام خدماتنا المصرفية المريحة عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع لإجراء معاملاتهم المالية.
- يلتزم سيتي بنك بتقديم أعلى مستوى ممكن من الدعم لعملائنا.
- إذا تشككت في وجود أي خرق غير مصرح به لحسابك (حساباتك) عبر الإنترنت، أو أن هناك معاملة عبر الإنترنت قد تمت دون أن تكون قد أجريتها، فيجب عليك إخطار سيتي بنك على الفور عن طريق الاتصال بـخدمة سيتي فون المصرفية على رقم (9714) 311-4000.
- سيتم تصعيد البلاغات الأمنية لموظفي الدعم الفني لدينا للتقييم. إذا تبين وجود أي خرق للإجراءات الأمنية، فسيقوم البنك بالتحقيق في الأمر على الفور.
- سيقدم لك سيتي بنك تحديثًا مؤقتًا لمجريات التحقيق وحالة البلاغ الذي تقدمت به. ومع ذلك، فإن النتيجة النهائية لأي بلاغ يعتمد على طبيعة وتعقيد الواقعة، بالإضافة إلى التفاصيل المحيطة بها.
- أثناء قيامنا بالتحقيق، قد يطلب منك موظفونا تقديم مزيد من التفاصيل المتعلقة بالواقعة لتمكيننا من إتخاذ قرار بشأن بلاغك بأسرع ما يمكن وبأعلى قدر من الكفاءة.