انتقل إلى الرابط التالي واستخدم بطاقة مفعّلة للحصول على اسم المستخدم الخاص بك.
https://online.citibank.ae/AEGCB/JSO/uidn/RequestUserIDReminder.do

لأغراض أمنية، يمكن استخدام اسم مستخدم واحد فقط على تطبيق سيتي للهاتف المتحرك. يتم ربط اسم المستخدم بجهازك بعد تسجيل الدخول لأول مرة. إذا كنت ترغب في تسجيل الدخول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك على جهازك باستخدام اسم مستخدم مختلف، فستحتاج إلى حذف التطبيق من جهازك وإعادة تنزيله ثم تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم الآخر.

نعم، يمكنك تغيير اسم المستخدم الخاص بك عن طريق الدخول إلى خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت والنقر على "ملفي الشخصي"> تفضيلاتي لخدمات سيتي بنك عبر الإنترنت> تغيير اسم المستخدم.

لا، لا يمكن للعملاء استخدام كلمة مرور تم استخدامها سابقًا لتسجيل الدخول إلى حساب خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت

تسجيل الدخول ببصمة الوجه/مستشعر اللمس/بصمة الإصبع هي خاصية تتيح مصادقة تسجيل الدخول بناءً على بصمات الأصابع وبصمة الوجه المخزنة على جهاز آبل آيفون الخاص بك ؛ وهي آلية تسجيل دخول بديلة لاسم المستخدم وكلمة المرور في سيتي.
يرجى ملاحظة أن أساليب المصادقة البيومترية مثل بصمة الإصبع واللمس™ أو تقنية التعرف على الوجه مملوكة لأطراف ثالثة، وإذا اخترت استخدام هذه الأساليب، فأنت تقوم بذلك وفقًا لشروط وأحكام هذه الأطراف الثالثة. إذا اخترت تفعيل خاصية المصادقة البيومترية على تطبيق سيتي للهاتف المتحرك، فسوف تقوم بإتاحة بياناتك الحيوية (مثل بصمة الإصبع أو بيانات الوجه) المحفوظة على جهازك لاستخدامها للوصول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك. لذا، يجب ألا تقوم بتفعيل وظيفة المصادقة البيومترية، وعليك إلغاء تفعيل وظيفة المصادقة البيومترية على الفور، إذا تم حفظ بيانات المقاييس البيومترية لأي شخص آخر على جهازك، سواء الآن أو في المستقبل.

الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك.
الخطوة 2: اختر زر "الملف الشخصي" الموجود أعلى الزاوية اليسرى> ضمن إعدادات الأمان، ثم اختر " مستشعر اللمس/ بصمة الوجه"
الخطوة 3 تسجيل الدخول باستخدام مستشعر اللمس/بصمة الوجه/ بصمة الإصبع *
الخطوة 4: أدخل كلمة مرور المرة الواحدة المرسلة إلى رقم هاتفك المحمول المسجل
تم تفعيل تسجيل الدخول بمستشعر اللمس/بصمة الوجه/ بصمة الإصبع على جهازك

* لتعطيل الخاصية، اتبع نفس الخطوات واختر "تعطيل تسجيل الدخول بمستشعر اللمس/بصمة الوجه/ بصمة الإصبع" في الخطوة 3.

هناك عدة أسباب وراء إيقاف خاصية تسجيل الدخول بمستشعر اللمس /بصمة الوجه/ بصمة الإصبع:
1. لقد قمت مؤخرًا بتغيير اسم المستخدم أو كلمة المرور الخاصة بك
2. لم تقم بتسجيل الدخول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك الخاص بك عن طريق إدخال كلمة المرور الخاصة بك خلال الـ 90 يومًا الماضية
3. تم قفل حسابك على الإنترنت لأنك تجاوزت الحد الأقصى لعدد محاولات إدخال كلمة المرور
4. لقد أدخلت كلمة مرور المرة الواحدة بشكل خاطئ عند تسجيل الدخول 3 مرات
5. لقد قمت بتمكين مستشعر اللمس لحسابك على جهاز مختلف
6. تم حذف اسم المستخدم الخاص بك من نظام سيتي بنك

لا، ستحل الإشعارات اللحظية تلقائيًا محل بعض تنبيهات الرسائل القصيرة التي تتلقاها حاليًا.
للاستمرار في تلقي التنبيهات عبر الرسائل القصيرة أيضًا، يرجى تغيير إعدادات التنبيه عن طريق تسجيل الدخول إلى خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت.

للأسف، لا يمكن نقل الإشعارات من هاتف إلى آخر. سيتم حفظها فقط في هاتفك الأصلي لمدة 30 يومًا من تاريخ استلامها.

قد تكون هناك عدة أسباب:
هاتفك المتحرك غير متصل بشبكات واي فاي Wi-Fi أو شبكات بيانات الجوال
تم حذف تطبيق سيتي للهاتف المتحرك الخاص بك
لم تتم ترقية تطبيق سيتي للهاتف المتحرك الخاص بك إلى أحدث إصدار
تم تعطيل الإشعارات الخاصة بك
ربما قمت بتنزيل تطبيق سيتي للهاتف المتحرك وقمت بتفعيل الإشعارات على هاتف متحرك مختلف أو لم تقم بتفعيل الإشعارات على هاتفك الجديد

يتم تخزين معلومات بصمة إصبعك على شريحة عنصر الامان بجهاز آبل الخاص بك. بمجرد تمكين مستشعر اللمس/ بصمة الوجه كطريقة تسجيل دخول لتطبيق سيتي للهاتف المتحرك الخاص بك، يتم إنشاء رمز مشفر وتخزينه في تطبيق سيتي للهاتف المتحرك ونظام سيتي الخاص بنا. لا يتم تخزين معلومات تسجيل الدخول في تطبيق سيتي للهاتف المتحرك .

انقر على زر "كشف الحساب" الموجود أسفل صورة بطاقتك وسيظهر لك تفاصيل أرصدتك وتفاصيل الحد الأدنى للمبلغ المستحق.

نعم، إذا كنت بحاجة إلى معرفة تفاصيل معاملة مكتملة، يمكنك ببساطة الانتقال إلى قائمة معاملاتك، ثم أدخل اسم التاجر وسيُظهر لك بحثنا الذكي المعاملات المطلوبة بسرعة.

ستظهر جميع التحويلات الصادرة في سجل معاملاتك على الفور.

لأنه قد يكون هناك بعض الأموال المخصصة للمعاملات التي تريد تنفيذها. وبالتالي، هناك فرق بين مبلغ الإيداع والمبلغ المتاح.

ستكون جميع المعلومات الظاهرة في الكشف الورقي متوفرة في الكشف الذي تم تنزيله من تطبيق خدمات سيتي عبر الإنترنت و / أو تطبيق سيتي للهاتف المتحرك.

نعم، للقيام بذلك، قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق وانقر فوق المدفوعات> التحويلات> ثم حدد الحساب الذي تريد تحويل الأموال منه، ثم اختر مستفيد فاتورة الخدمات وأدخل المبلغ المراد تحويله. بمجرد تأكيد التفاصيل، سيتم إجراء التحويل.

يمكنك التعامل في 8 حسابات بالعملات الأجنبية، وهي الفرنك السويسري والدولار الأسترالي والدولار الكندي واليورو والين الياباني والدولار النيوزيلندي والجنيه الإسترليني والدولار الأمريكي.
إذا كنت تمتلك حسابًا مصرفيًا حاليًا، فيمكنك تفعيل محفظة سيتي بنك العالمية باستخدام تطبيق سيتي للهاتف المتحرك. بمجرد تفعيلها، سيتم ربط محفظة سيتي بنك العالمية العالمية الخاصة بك تلقائيًا بجميع حساباتك بالعملات الأجنبية.

نعم، بمجرد تفعيل محفظة سيتي بنك العالمية، سيتم خصم معاملات نقاط البيع / المعاملات عبر الإنترنت وعمليات السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي في الخارج تلقائيًا من حسابك بالعملة الأجنبية طالما كان يتوفر به رصيد كافٍ.

لا، لا تتطلب محفظة سيتي بنك العالمية أي حد أدنى للإيداع في حساباتك من أجل ربطها ببطاقة سيتي بنك ماستركارد للسحب المباشر الخاصة بك. ما عليك سوى تفعيل المحفظة باستخدام تطبيق سيتي بنك للهاتف المتحرك.

لا توجد رسوم معاملات خارجية أو دولية عند استخدام ميزة محفظة سيتي بنك العالمية الخاصة بك في نقاط البيع أو التسوق عبر الإنترنت. لن يتم أيضًا تحصيل أي رسوم على تحويل العملات الأجنبية أو رسوم سحب من أجهزة الصراف الآلي التابعة لمجموعة سيتي في جميع أنحاء العالم أو عند تحويل الأموال إلى حساب آخر في سيتي بنك. يرجى ملاحظة أنه حتى بعد قيامك بربط بطاقة السحب من سيتي بنك بمحفظة سيتي بنك العالمية الخاصة بك، فقد يظل لديك خيار لتحويل العملات أثناء عمليات السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي أو معاملات نقاط البيع بسبب عملية التحويل الديناميكي للعملات (DCC) التي تفرضها البنوك الأخرى على المعاملات الخارجية. يجب عليك رفض خيارات تحويل العملات لتجنب تكبد رسوم / مصاريف إضافية.
نظام التحويل الديناميكي للعملات هو خدمة يقدمها التاجر أو مزود الخدمة لتمكين حامل البطاقة - عند السفر إلى الخارج أو إجراء معاملة بغير عملته المحلية (مثل الدرهم الإماراتي) - من اختيار إتمام معاملته إما بعملة البلد الذي يتواجد به أو عملته المحلية (أي الدرهم الإماراتي). إذا اخترت إتمام المعاملة بعملة البلد الذي تتواجد به، فستتحمل رسوم نظام التحويل الديناميكي للعملات (DCC) التي يفرضها مزود الخدمة على السحب النقدي بالعملة الأجنبية، وسيتم خصمها من حسابك الأساسي.

طالما أنك تحمل بطاقة سيتي بنك ماستركارد للسحب المباشر، فأنت مؤهل لاستخدام محفظة سيتي بنك العالمية.

يمكنك ربط الحسابات الجارية وحسابات التوفير بالعملات الأجنبية بمحفظة سيتي بنك العالمية. إذا كان لديك حسابات متعددة بالعملة الأجنبية نفسها، فيرجى اختيار حساب واحد فقط أثناء التسجيل. بمجرد تفعيل محفظة سيتي بنك العالمية، سيتم إضافة حسابات العملة الأجنبية المحددة إلى محفظة سيتي بنك العالمية.

يمكنك الدخول إلى "عملة عالمية" في "الملف الشخصي والإعدادات" لإيقاف محفظة سيتي بنك العالمية ثم إعادة تفعيلها؛ وستحصل على فرصة أخرى لاختيار حسابات العملة.

الأمر بسيط جدا! ما عليك سوى النقر على "+" في " محفظة سيتي بنك العالمية "، واختيار العملة، وبعد ذلك يمكنك إضافة حساب جديد بالعملة الأجنبية إلى محفظة سيتي بنك العالمية. يمكنك أيضًا شراء العملات الأجنبية إذا وجدت أسعار الصرف ملائمة.

يمكنك شراء العملات الأجنبية حتى قبل تفعيل محفظة سيتي بنك العالمية. تحويل العملات لا يتطلب بالضرورة وجود تسجيل مسبق في الخدمة.

لا تحتاج إلى إيقاف تفعيل محفظة سيتي بنك العالمية بعد السفر. عند إجراء معاملة شراء أو سحب بالدرهم الإماراتي، سيتم الخصم من حساب الدرهم الإماراتي الافتراضي عند تفعيل محفظة سيتي بنك العالمية.

لا، ستختار بطاقة السحب الخاصة بك العملة المناسبة لك تلقائيًا من خلال مطابقة عملة المعاملة أو السحب مع عملة الحساب. لذا، لن تحتاج للتبديل بين الحسابات بعملات مختلفة.

سيتم إتمام معاملة الشراء أو عملية السحب من حسابك الأساسي إذا لم يكن لديك أموال كافية في حساب العملة الأجنبية. يمكنك شراء العملات الأجنبية على الفور عبر تطبيق سيتي للهاتف المتحرك وإجراء معاملة الشراء أو السحب مرة أخرى. احرص على إيداع أموال كافية في حساب العملة الأجنبية الخاص بك قبل السفر أو التسوق

سيتم توجيه المعاملة أو السحب إلى الحساب الأساسي من أجل متابعة المعاملة أو عملية السحب (ولكن سيتم تطبيق سعر الصرف وأي رسوم مطبقة، حسب الأسعار المطبقة من قبل سيتي بنك الإمارات في وقت المعاملة).

سيتم الخصم من حسابك الأساسي مع تطبيق أسعار الصرف، حسب الأسعار المطبقة من قبل سيتي بنك الإمارات في وقت المعاملة.

إذا كنت ترغب في إكمال المعاملة أو عملية السحب من خلال محفظة سيتي بنك العالمية، فيجب عليك اختيار التسوية بالعملة الأجنبية. إذا اخترت التسوية بالعملة المحلية، فسيطبق التاجر أو مشغل ماكينة الصراف الآلي سعر الصرف الخاص به لتحويل المعاملة بالعملة الأجنبية أو عملية السحب إلى العملة المحلية. لن تتمكن من استخدام محفظة سيتي بنك العالمية في معاملات التحويل الديناميكي للعملات (DCC)، وسيتم الخصم من حسابك الأساسي الافتراضي بدلاً من ذلك.

لكي تتم معالجة المعاملة، يجب الحصول على رمز تفويض عن كل معاملة من خلال النظام لمتابعة الشراء أو السحب من ماكينة الصراف الآلي. إذا لم يحصل التاجر على رمز التفويض لمعاملة العملة الأجنبية، أو إذا قمت بسحب النقود أثناء فترات تعطل النظام، فقد يتم الخصم من حسابك الأساسي الافتراضي.

قد تمنحك بعض أجهزة الصراف الآلي في الخارج خيار اختيار الحساب الذي تريد سحب النقود منه. وبصرف النظر عن نوع الحساب الذي تحدده، (الحساب الافتراضي أو حساب التوفير أو الحساب الجاري / حساب العملة)، ستتم معالجة عملية السحب من حساب العملة الأجنبية المرتبط بمحفظة سيتي بنك العالمية. سيظل لديك خيار لتحويل العملات أثناء عمليات السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي أو معاملات نقاط البيع بسبب عملية التحويل الديناميكي للعملات (DCC) التي تفرضها البنوك الأخرى على المعاملات الخارجية. يجب عليك رفض خيارات تحويل العملات لتجنب تكبد رسوم / مصاريف إضافية.

في سياق معالجة طلب رد الأموال، سنعمل على إيداع المبلغ المسترد في حساب العملة الأجنبية الذي تم خصم قيمة المعاملة الأصلية منه، مع مراعاة أن يكون التاجر الذي يستخدم نفس رقم التتبع هوالذي أجرى طلب رد الأموال و / أو رمز التفويض للمعاملة الأصلية حتى نتمكن من تتبع تفاصيل الحساب الأصلية. ومع ذلك، إذا لم نتمكن، لأي سبب من الأسباب، من رد الأموال إلى حساب العملة الأجنبية الأصلي، فسيتم إيداع المبلغ المسترد في الحساب الأساسي الافتراضي، والذي قد يكون مختلفًا عن عملة حساب العملة الأجنبية الأصلي. إذا كانت محفظة سيتي بنك العالمية مغلقًة أو غير متاحة في وقت معالجة رد الأموال، فقد يتم اللجوء إلى خيار تحويل العملة وقد تتعرض بالتالي لخسارة بسبب أسعار الصرف.

لا تفرض سيتي أي رسوم معالجة لمعاملات الإنفاق الخارجية أو عمليات السحب النقدي من أجهزة سيتي للصراف الآلي، والتي تتم من خلال محفظة سيتي بنك العالمية. ومع ذلك، قد يفرض بعض مشغلي أجهزة الصراف الآلي في الخارج رسومًا لاستخدام أجهزة الصراف الآلي أو رسوم معالجة لمعاملاتك، وفي هذه الحالة سيتم خصم هذه الرسوم من حسابك بالعملة الأجنبية ذي الصلة.

تشترك معاملات الإنفاق الخارجية والمحلية في حدود المعاملات، بما في ذلك حد معاملات نقاط البيع وحد الشراء عبر الإنترنت. يمكنك الدخول إلى "تغيير حد المعاملة" في "ملفي الشخصي" من خلال خدمات سيتي عبر الإنترنت للتعرف على حدود المعاملات وتغييرها في أي وقت تريده.

يمكنك بسهولة تتبع جميع معاملاتك أو عمليات السحب التي أجريتها وذلك من خلال الدخول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك أو خدمات سيتي عبر الإنترنت، أو من خلال عرض كشف حسابك الشهري.

لا، محفظة سيتي بنك العالمية هي إحدى ميزات ماستركارد، ولا يمكن الاستفادة من هذه الخدمة عبر بطاقات السحب من فيزا.

بطاقات ائتمان طيران الإمارات-سيتي بنك، سيتي بريمير، سيتي ريوردز، سيتي كاش باك، سيتي بريمير مايلز، سيتي، لايف، سيتي سيمبليسيتي

نعم، اعتمادًا على نوع بطاقة سيتي الائتمانية الخاصة بك، ستتمكن من كسب نقاط مكافأة أو أميال أو الحصول على استرداد نقدي عن كل معاملة دفع.

نعم يمكنك ذلك. عند ضبط إعدادات دفعتك، ما عليك سوى تحديد التاريخ المحدد للتحويل طالما أنه بعد 7 أيام تقويمية. سيُتاح لك أيضًا جعل هذه دفعة متكررة على مدى الـ 24 شهرًا التالية.

قد تستغرق المدفوعات ما يصل إلى 7 أيام تقويمية لحين اكتمال تسليمها، وتخضع للمراجعة والموافقة.

نعم، يتم تحصيل رسوم رمزية وفقًا لجدول الرسوم لكل معاملة تتم عبر سيتي باي أول (PayAll)، ويتم تحديدها حسب نوع كل معاملة. سيتم عرض / احتساب الرسوم بعد إدخال مبلغ المعاملة وتفاصيل المستلم.

لا، لن تربح أي مكافآت أو رصيد نقدي على أي رسوم يتم تحصيلها مقابل معاملات باي أول (PayAll)

إذا فقدت بطاقتك، فلن يستمر سداد مدفوعاتك على البطاقة المعاد إصدارها حديثًا. يرجى ضبط إعدادات الدفع في سيتي باي أول (PayAll) مجددًا على بطاقتك البديلة لضمان سداد المدفوعات للمستفيد المعني في الوقت المحدد. ومع ذلك، سنتمكن من تحويل مدفوعات سيتي باي أول (PayAll) الخاصة بك إلى بطاقتك الجديدة، بشرط أن تقوم بتجديد بطاقتك عند انتهاء الصلاحية.

نعم، هناك حد أقصى للمبلغ الذي يمكنك التعامل به عبر سيتي باي أول (PayAll). يمكنك فقط تحويل ما يصل إلى 95٪ من الحد المتاح لبطاقة سيتي الائتمانية أو 250,000 درهم إماراتي، أيهما أقل.

للأسف، خدمة سيتي باي أول (PayAll) متاحة فقط لأعضاء البطاقات الأساسية.

سوف تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عند ضبط إعدادات الدفع وكذلك عندما يتم خصم المبلغ بنجاح من بطاقتك؛ وسوف تظهر عمليات الدفع المكتملة في كشف بطاقة الائتمان الخاصة بك.
إذا كنت قد أجريت مدفوعات متكررة، فستتلقى أيضًا إشعارًا تنبيهًا كل شهر عندما يتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية.
وسنخطرك أيضًا في حالة عدم إتمام الدفع.

ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني في حال عدم إتمام عملية الدفع. وفي هذه الحالة، لن تتمكن من متابعة المعاملة من خلال سيتي باي أول (PayAll). يرجى اتخاذ ترتيبات بديلة لضمان حصول المستلم على المبلغ.

إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بك، فسيتم رد مبلغ المعاملة إلى بطاقتك، شاملة رسوم المعالجة المصاحبة إذا تم تحصيلها بالفعل.

إذا أجريت دفعة إلى جهة أخرى بخلاف المستفيد المعني، وتمت تسليم المبلغ بالفعل، فلا يمكن إلغاء المعاملة

لسوء الحظ، لا يمكنك تعديل معاملاتك بمجرد إنشائها. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إلغاء المعاملة، فيرجى الاتصال بنا قبل 7 أيام تقويمية على الأقل من تاريخ استحقاق الدفع التالي، وسيساعدك موظفونا في إلغاء معاملتك بشرط أن تكون ضمن الإطار الزمني المحدد.

ستظهر مدفوعاتك في كشف حساب بطاقتك الائتمانية تحت مسمى "PAYALL"، وستتضمن تفاصيلًا حول نوع الدفعة واسم المستفيد، على سبيل المثال "دفع الإيجار - لي ووكر".
وسيظهر للمستفيد نفس التفاصيل في كشف حسابه المصرفي.

يمكنك تفعيل سيتي موبايل توكن في 3 خطوات سهلة:
1) قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق تطبيق سيتي للهاتف المتحرك وانتقل إلى "الملف الشخصي"، واختر "إدارة سيتي موبايل توكن ".
2) قم بتأكيد تفعيل سيتي موبايل توكن عن طريق إدخال كلمة مرور المرة الواحدة (OTP)، والتي ستصلك عبر رسالة نصية قصيرة.
3) قم بإنشاء رمز فتح سيتي موبايل توكن المكون من 6 أرقام. من الآن فصاعدًا، يمكنك استخدامه للمصادقة على معاملاتك.

آمن - سيتي موبايل توكن محمي برمز إلغاء القفل المكون من 6 أرقام من اختيارك أنت، ويقتصر استخدامه على جهاز محمول واحد من اختيارك.
فوري - سيُنشئ لك رمز إلغاء القفل المكون من 6 أرقام فورًا كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) لجميع المعاملات في خدمات سيتي عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا استخدامه للموافقة على جميع المعاملات في تطبيق سيتي للهاتف المتحرك.
سهل - يصادق على جميع المعاملات والتعليمات مثل المدفوعات والتحويلات، وإضافة مستفيد جديد، وتحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك في خدمات سيتي عبر الإنترنت وتطبيق سيتي للهاتف المتحرك.

يضمن لك رمز إلغاء القفل الفريد أن يكون الوصول إلى سيتي موبايل توكن مقتصرًا عليك من خلال جهازك، ويمكنه إنشاء كلمة مرور لمرة واحدة (OTP). يرجى تذكر رمز إلغاء القفل الخاص بك وعدم مشاركته مع أي شخص.

إذا كنت تستخدم خدمات سيتي عبر الإنترنت وتطبيق سيتي للهاتف المتحرك، فسيمكنك المصادقة على معاملاتك باستخدام كلمة مرور المرة الواحدة (OTP) التي سيتم إرسالها لك عبر الرسائل النصية القصيرة.

نعم، سيكون بإمكانك استخدام كلمة مرور المرة الواحدة (OTP) عبر الرسائل القصيرة كبديل لخاصية سيتي موبايل توكن. ومع ذلك، فإن طريقة المصادقة هذه لا يمكن استخدامها إلا في المعاملات التي تجري من خلال خدمات سيتي عبر الإنترنت. إذا كنت تجري معاملات عبر تطبيق سيتي للهاتف المتحرك من خلال جهازك المزود بخاصية سيتي موبايل توكن، فإن المصادقة على المعاملات من خلال كلمة مرور المرة الواحدة (OTP) ستكون فورية عندما تقوم بإدخال رمز إلغاء القفل الخاص بك، بحيث أنك لن تضطر لانتظار كلمة مرور المرة الواحدة (OTP) عبر الرسائل القصيرة.

الخطوة 1: اختر معاملتك المقصودة على تطبيق سيتي للهاتف المتحرك.
الخطوة 2: أدخل رمز إلغاء القفل المكون من 6 أرقام عندما يُطلب منك ذلك.
الخطوة 3: بمجرد نجاح المصادقة، سيتم إتمام المعاملة المحددة تلقائيًا.

الخطوة 1: انقر على سيتي موبايل توكن في صفحة تسجيل الدخول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك.
الخطوة 2: أدخل رمز إلغاء القفل المكون من 6 أرقام.
الخطوة 3: أدخل كلمة مرور المرة الواحدة (OTP) التي تم إنشاؤها بواسطة سيتي موبايل توكن في شاشة "مصادقة كلمة مرور المرة الواحدة (OTP)" على صفحة خدمات سيتي عبر الإنترنت.

إذا فقدتَ هاتفك المحمول، فهناك 3 طرق لتعطيل خاصية سيتي موبايل توكن :
1) قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت على متصفحك واتبع الخطوات التالية: ← ملفي الشخصي ← إلغاء تسجيل سيتي موبايل توكن.
2) بمجرد تفعيل سيتي موبايل توكن على جهاز محمول آخر، سيتم إلغاء تفعيل سيتي موبايل توكن تلقائيًا على الجهاز المحمول السابق.
3) اتصل بـ CitiPhone على الرقم 3114000 9714+ لإلغاء تفعيل سيتي موبايل توكن.

ما عليك سوى تفعيل سيتي موبايل توكن على جهازك المحمول الجديد. سيتم إلغاء تفعيل سيتي موبايل توكن تلقائيًا على الجهاز السابق. راجع السؤال رقم 3 للتعرف على كيفية تفعيل رمز سيتي موبايل توكن

لا، لأسباب أمنية، يمكنك التسجيل في سيتي موبايل توكن على جهاز واحد فقط. إذا قمت بتفعيل سيتي موبايل توكن على جهاز جديد، فسيتم إلغاء تفعيل سيتي موبايل توكن تلقائيًا على الجهاز السابق.

ربما يرجع السبب إلى إدخالك رمز فتح قفل سيتي موبايل توكن غير صحيح. يرجى المحاولة مرة أخرى، علمًا بأنه في حال إدخال رمز فتح القفل لأكثر من ثلاث مرات متتالية بشكل غير صحيح في تطبيق سيتي للهاتف المتحرك فسوف يتم منعك من الوصول إلى سيتي موبايل توكن. إذا نسيت رمز إلغاء قفل تطبيق سيتي للهاتف المتحرك الخاص بك، فيمكنك إعادة تعيينه.

إذا أدخلت رمز إلغاء القفل المكون من 6 أرقام بشكل غير صحيح لـ 3 مرات، فسيتم قفل سيتي موبايل توكن وحظر كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك.
يمكنك إعادة تعيين رمز إلغاء القفل المكون من 6 أرقام عن طريق إعادة تعيين كلمة مرور تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أولاً.
بعد إعادة تعيين كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بك، يمكنك تسجيل الدخول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك واتباع الخطوات المذكورة أدناه لإعادة تعيين رمز إلغاء قفل سيتي موبايل توكن المكون من 6 أرقام.
الخطوة 1: اذهب إلى خيار "الملف الشخصي".
الخطوة 2: اختر "إدارة سيتي موبايل توكن ".
الخطوة 3: اختر "إعادة تعيين رمز إلغاء القفل".

يمكنك إعادة تعيين سيتي موبايل توكن الخاص بك عن طريق تسجيل الدخول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك عن طريق النقر على خيار "الملف الشخصي" واتباع الخطوات أدناه:
الخطوة 1: اختر "إدارة سيتي موبايل توكن ".
الخطوة 2: اختر "إعادة تعيين رمز إلغاء القفل".
الخطوة 3: أدخل كلمة مرور المرة الواحدة (OTP) المستلمة عبر الرسائل القصيرة.
الخطوة 4: أدخل رمز إلغاء قفل سيتي موبايل توكن الجديد المكون من 6 أرقام مرتين ثم انقر على "تأكيد".