لا يمكن الاستفادة من عرض صالات فوكس سينما إلا عند شراء تذكرتين على الأقل لنفس الفيلم. يتم تقديم التذكرة الثالثة مجانًا عند شراء تذكرتين على الأقل.

لا يتم تطبيق عرض فوكس تلقائيًا عند استخدام بطاقة سيتي الخاصة بك لشراء التذاكر.

لمشاهدة العرض، يتعين عليك تسجيل الدخول كعضو في فوكس. وإذا لم تكن لديك عضوية في فوكس سينما، فيرجى التسجيل مجانًا على موقع فوكس الإلكتروني أو تطبيق فوكس.

1. يمكنك اختيار الفيلم والسينما وموعد العرض بمجرد التسجيل
2. قم بتسجيل الدخول كعضو في فوكس
3. اختر عدد التذاكر (العرض متاح على تذكرتين أو أكثر)
4. اختر عرض سيتي "اشتر 1 واحصل على 1"، ثم انتقل إلى تأكيد بطاقتك باستخدام أول 7 أرقام وآخر 4 أرقام
5. اختر مقاعدك وادفع باستخدام بطاقة سيتي الائتمانية الخاصة بك
6. سوف تحصل على الخصم مقدمًا، علمًا بأن العرض لا يتضمن أي استرداد نقدي، ويجب ألا يتم تضمين تكلفة التذكرة المجانية في المبلغ الذي تدفعه.

بصفتك عضوًا في برنامج بطاقات سيتي، ومستخدمًا مسجلاً في فوكس، فأنت مؤهل فقط للحصول على 2 أو 4 تذاكر سينما مجانية في صالات فوكس سينما في شهر واحد، حسب نوع بطاقتك. إذا كنت قد استخدمت بالفعل التذاكر المجانية الخاصة بك لهذا الشهر، فقد لا تتمكن من الاستفادة من الخصم بعد ذلك.

لمعرفة عدد التذاكر المجانية التي يحق لك الحصول عليها، يرجى النقر هنا واختيار البطاقة التي تحملها.

إذا لم تتمكن من رؤية العرض على الرغم من تسجيل الدخول، فقد يكون ذلك بسبب ساعات الذروة وتزاحم العديد من الأشخاص على الحجز عبر موقع فوكس الإلكتروني أو تطبيق فوكس.

يرجى المحاولة بعد فترة أو الاتصال بخدماتنا المصرفية سيتي فون Citiphone على مدار 24 ساعة لمساعدتك أكثر.

تأكد من إتمام تسجيل دخولك على موقع فوكس الإلكتروني.

1. يرجى اختيار اسم الفيلم والسينما وموعد العرض
2. قم بتسجيل الدخول كعضو في فوكس
3. اختر عدد التذاكر (العرض متاح على تذكرتين أو أكثر فقط)
4. اختر عرض سيتي "اشترِ 1 واحصل على 1"، ثم انتقل إلى المصادقة على بطاقتك باستخدام أول 7 أرقام وآخر 4 أرقام
5. اختر مقاعدك وادفع باستخدام بطاقة سيتي الائتمانية الخاصة بك
6. سوف تحصل على الخصم مقدمًا، علمًا بأن العرض لا يتضمن أي استرداد نقدي.

يجب أن تكون حاملاً لإحدى بطاقات سيتي الخاصة بنا ويجب أن تكون البطاقة مفعلة لكي تستفيد من ميزة الدخول إلى صالة اللاونج.

تعتمد صالات اللاونج التي يمكنك استخدامها على نوع بطاقة سيتي التي تحملها.

للاطلاع على القائمة الكاملة لصالات اللاونج، يرجى النقر هنا:

اختر نوع البطاقة وراجع القائمة الكاملة لصالات اللاونج المتاحة

تمنح جميع بطاقات سيتي الأساسية والإضافية لحاملها الحق في الدخول إلى صالات اللاونج

تتيح أنواع معينة من البطاقات لعضو البطاقة إمكانية اصطحاب ضيف معه

لمزيد من المعلومات حول هذه الميزة، يرجى النقر هنا:

اختر نوع بطاقتك لتتعرف على مدى أهليتك لاصطحاب ضيف معك

نعم، سيتم خصم 32 دولارًا أمريكيًا من بطاقتك مقابل أي ضيف إضافي في كل زيارة.

للاطلاع على القائمة الكاملة لصالات اللاونج التي يحق لك استخدامها، يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت:

www.citibank.ae/ar/credit-cards/travel/lounge-access/

اختر نوع بطاقتك لتتعرف على مدى أهليتك لاستخدام صالة اللاونج

إذا تم منعك من دخول إحدى صالات اللاونج التابعة لشركائنا المعتمدين حتى بعد إثبات اهليتك لاستخدام الصالة من خلال الموقع الإلكتروني:

"اكتب إلينا" عبر النموذج المتوفر على موقع سيتي أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على uaeservice@citi.com حتى نتمكن من الاستفسار عن سبب ذلك من شريكنا في صالة اللاونج.

لا. للأسف، يجب أن يكون لديك بطاقة فعلية للدخول إلى الصالة، ذلك لأن الموظف المسؤول في الصالة سيحتاج إلى تمرير البطاقة عبر الجهاز قبل أن يسمح لك بالدخول

للأسف، لا يمكن لصالة اللاونج في هذه الحالة التحقق من أهليتك للاستفادة من برنامج LoungeKey دون تمرير بطاقتك المصرفية على الجهاز المخصص لذلك.

توجد قائمة بصالات اللاونج المعتمدة التي يمكنك استخدامها، ويتوقف ذلك على نوع بطاقة سيتي التي تحملها.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا على الانترنت:

www.citibank.ae/ar/credit-cards/travel/lounge-access/

اختر نوع بطاقتك لتتعرف على مدى أهليتك لاستخدام صالة اللاونج التي ترغب في دخولها

تعتمد أهليتك لاصطحاب ضيف معك على نوع بطاقة سيتي التي تحملها.

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة موقعنا على الانترنت:

www.citibank.ae/ar/credit-cards/travel/lounge-access/

اختر نوع بطاقتك لتتعرف على مدى أهليتك لاصطحاب ضيف معك مجانًا

نأسف لأنك مررت بهذه التجربة.

• في حال كنت تحمل بطاقة سيتي بنك-طيران الإمارات الذهبية أو سيتي لايف بلاتينيوم فيزا، وكنت تنوي السفر في المستقبل، أنصحك بالتحقق من صالات اللاونج المتاحة على www.velocelounges.com قبل السفر
• في حال كنت تحمل بطاقة سيتي بريمير مايلز تيتانيوم، وكنت تنوي السفر في المستقبل، ضع في اعتبارك أنك مؤهل لدخول صالات مرحبا في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي مجانًا.
• بالنسبة لجميع البطاقات والرحلات المستقبلية، أنصحك بالتحقق من صالات اللاونج المتاحة لبطاقتك عبر www.loungekey.com أو عن طريق تنزيل تطبيق Loungekey على هاتفك المحمول، حيث يمكنك التحقق بسهولة من صالات اللاونج المتاحة في مطارات المدن التي تسافر إليها

يرجى "الكتابة إلينا" باستخدام النموذج المتوفر على موقع سيتي مع تزويدنا باسم الصالة وتاريخ استخدامها وسنحاول أن نعيد لك الرسوم

قد تستغرق العملية 3 إلى 4 أيام عمل وتخضع لبعض الموافقات الداخلية

نأسف لأنك مررت بهذه التجربة.

• في حال كنت تحمل بطاقة سيتي بنك-طيران الإمارات الذهبية وسيتي لايف بلاتينيوم فيزا، وكنت تنوي السفر في المستقبل، أنصحك بالتحقق من صالات اللاونج المتاحة على www.velocelounges.com قبل السفر
• في حال كنت تحمل بطاقة سيتي بريمير مايلز تيتانيوم، فأنت مؤهل لدخول صالات مرحبا في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي مجانًا.
• بالنسبة لجميع البطاقات والرحلات المستقبلية، يرجى التحقق من صالات اللاونج المتاحة لبطاقتك عبر www.loungekey.com أو عن طريق تنزيل تطبيق Loungekey على هاتفك المحمول.

يمكنك التحقق بسهولة من صالات اللاونج المتاحة في مطارات المدن التي تسافر إليها

لا، خدمة مرحبا هي خدمة مجانية تقدم فقط لحاملي البطاقات الأساسية

بصفتك عضوًا في البطاقة الأساسية واعتمادًا على نوع بطاقة سيتي بنك الائتمانية التي تحملها، فأنت مؤهل للحصول على خدمتين مجانيتين من صالات مرحبًا سنويًا لشخص واحد.

لمعرفة جميع التفاصيل حول هذا العرض، يرجى النقر هنا:

اعتمادًا على نوع بطاقة سيتي بنك الائتمانية التي تحملها، فأنت مؤهل للحصول على خدمتين مجانيتين من صالات مرحبا سنويًا لشخص واحد. إذا كنت ترغب في حجز هذه الخدمة لأكثر من راكب واحد، فسيتم فرض رسوم إضافية حسب نوع بطاقتك. لمعرفة جميع التفاصيل حول هذا العرض، يرجى النقر هنا:

يجب تقديم جميع طلبات حجز خدمة مرحبا قبل 10 ساعات على الأقل.

سيتم قبول الطلبات التي يتم تقديمها قبل أقل من 10 ساعات مع تحصيل بعض الرسوم الإضافية.

يتم تقديم جميع العروض على أساس بذل أفضل الجهود.

يمكن الاستفادة من خدمة مرحبًا في جميع مطارات دبي الدولية - المبنى 1 و 2 و 3، ومطار آل مكتوم الدولي في دبي ورلد سنترال

يمكنك إجراء مدفوعات فورية للعديد من مزودي الخدمات في الإمارات العربية المتحدة

اتصالات:

باقات دو مسبقة الدفع / آجلة الدفع

باقات اتصالات مسبقة الدفع / آجلة الدفع

بوابات التعرفة المرورية:

سالك

الكهرباء والماء:

هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا)

هيئة كهرباء ومياه الشارقة (سيوا)

يرجى ملاحظة أن جميع كلمات مرور المرة الواحدة يتم إرسالها إلى رقم الهاتف المحمول المسجل في سجلاتنا.

إذا كنت مسافرًا، فقد لا تصلك كلمة المرور بسبب مشكلات تتعلق بالشبكة. سيؤدي إعادة تشغيل هاتفك إلى تحديث اتصال الشبكة وحل المشكلة.

إذا لم تجدِ إعادة التشغيل في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة Citiphone Banking على مدار 24 ساعة على 043114000، وسيساعدك أحد الموظفين على حل المشكلة.

إذا كان حامل البطاقة الإضافية يواجه المشكلة، فيرجى التأكد من تحديث رقم الهاتف المحمول (يختلف عن الأساسي) في الملف الشخصي لحامل البطاقة الإضافية.

إذا قمت بتحديث رقم هاتفك المحمول في آخر 24 ساعة، فيجب أن يتم تحديث النظام قبل أن تبدأ في تلقي كلمات مرور المرة الواحدة على رقمك الجديد. إذا كنت بحاجة إلى تحديث الرقم على الفور، فيرجى الاتصال بخدمة Citiphone Banking على مدار 24 ساعة على 043114000 وسيساعدك أحد موظفينا في إتمام عملية التحديث.

سيتعين عليك الانتظار لمدة 24 ساعة قبل أن تبدأ في تلقي كلمات مرور المرة الواحدة على رقمك الجديد. بمجرد التحديث، يجب علينا تحديث رقمك على أنظمتنا قبل أن تحصل على كلمات مرور المرة الواحدة مجدداً.

إذا كنت بحاجة إلى تحديث النظام على الفور، فيرجى الاتصال بخدمة Citiphone المصرفية المتاحة على مدار 24 ساعة، وسيساعدك أحد موظفينا في تحديث الرقم على الفور

إذا كانت لديك بطاقة إضافية ولم يتم تحديث الرقم في الملف الشخصي الإضافي، فقد تصلك تنبيهات مزدوجة. يرجى التأكد من تحديث الرقم الإضافي في سجلاتنا. يمكن لحامل البطاقة الإضافية تسجيل الدخول إلى خدمات سيتي عبر الإنترنت وتحديث الرقم من خلالها، أو يمكن لحامل البطاقة الأساسية تزويدنا بتفاصيل رقم الهاتف الجديد عن طريق الكتابة إلينا عبر خدمات سيتي عبر الإنترنت

• قم بتسجيل الدخول إلى خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت وانتقل إلى قائمة "ملفي الشخصي".
• اختر خدمة التنبيه من سيتي بنك من الخيارات المتاحة
• انقر على "تعديل ملف التنبيهات"
• اختر تنبيهات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
• انقر على "تأكيد" لتفعيل خدمة التنبيهات

• قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق سيتي للهاتف المتحرك
• انقر على "الإشعارات اللحظية" من قائمة الإعدادات
• انقر على "إعداد إشعار جديد" واختر نوع التنبيهات التي ترغب في تلقيها
• انقر على "متابعة" لتأكيد اختيارك
• تأكد من أن إعدادات جهازك تسمح بعرض الإشعارات

• قم بتسجيل الدخول إلى خدمات سيتي بنك عبر الإنترنت وانتقل إلى قائمة "ملفي الشخصي"
• اختر خدمة التنبيهات من سيتي بنك من الخيارات المتاحة
• انقر على " تعديل ملف التنبيهات"
• اختر تنبيهات الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
• انقر على "تأكيد" لتفعيل التنبيهات المفضلة لديك

نعم، يمكنك تسجيل معاملاتك المؤهلة في خطة التقسيط الميسر

• قم بتسجيل الدخول إلى خدمات سيتي عبر الإنترنت
• في الصفحة الرئيسية، روابط سريعة، انقر على "التسجيل في خطة تقسيط ميسر"
• اختر من قائمة المعاملات المؤهلة
• حدد المدة، راجع جدول الأقساط
• قم بتأكيد التسجيل

يمكن تسجيل معظم المعاملات التي تزيد عن 100 درهم في خطة التقسيط الميسرة. للاطلاع على قائمة المعاملات المؤهلة:

• قم تسجيل الدخول إلى خدمات سيتي عبر الإنترنت
• في الصفحة الرئيسية، روابط سريعة، انقر على "التسجيل في خطة تقسيط ميسر"
• اختر من قائمة المعاملات المؤهلة
• حدد المدة، راجع جدول الأقساط
• قم بتأكيد التسجيل

نعم، يمكن تسجيل المعاملات التي تتم على البطاقة الإضافية في خطط التقسيط الميسر

ومع ذلك، لا يمكن الموافقة على تسجيل المعاملات إلا من قبل حامل البطاقة الأساسية.

لا يمكن الموافقة على أنشطة الحساب إلا من قبل حامل البطاقة الأساسية.

نظرًا لأن حامل البطاقة الأساسية هو المسؤول عن سداد مدفوعات البطاقة، فإنه لا يمكننا السماح لأي شخص بالموافقة على أي خطط تقسيط أو قروض باستثناء حامل البطاقة الأساسية

قد تكون بطاقتك خاضعة لحظر متعلق بالدفع أو ربما تكون البطاقة قد تجاوزت الحد المسموح به.

قد لا تتمكن من تحويل مدفوعاتك إلى خطة تقسيط ميسر في تاريخ كشف حسابك.

لمزيد من المساعدة، يرجى الاتصال بخدمة Citiphone Banking على مدار 24 ساعة على 043114000 وسوف يكون موظفونا جاهزين لمساعدتك.

مشتريات التجزئة فقط هي المؤهلة للتحويل إلى خطط التقسيط الميسر.

لا يمكن تحويل المعاملات النقدية والمعاملات التي تتم في مكاتب الصرافة والمؤسسات المالية إلى برنامج خطة التقسيط الميسر

يمكنك تحويل معاملة إلى خطة التقسيط الميسر من خلال منصة سيتي بنك للخدمات عبر الإنترنت بمجرد تحميل المعاملة على

بطاقتك وقبل إصدار كشف حسابك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة Citiphone المصرفية المتاحة على مدار 24 ساعة على رقم 043114000 وسيسعد مندوبنا بمساعدتك في هذا الصدد.

تتوفر خطط التقسيط الميسر بفائدة 0٪ فقط لدى شركاء محددين. يرجى زيارة موقعنا على الإنترنت https://www.citibank.ae/ar/credit-cards/installment-loan/easy-installment-plan/zero-installment-plan/index.htmlلمعرفة المزيد عن الشركاء الذين يوفرون أنظمة التقسيط الميسر بفائدة %

لا، لا يمكن الاشتراك في خطة التقسيط الميسر بفائدة 0% إلا عند إصدار فاتورة الشراء / رقم الفاتورة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاشتراك في خطة التقسيط الميسر العادية.

نعم، يمكنك إجراء تسوية مبكرة لخطة التقسيط الميسر الخاصة بك.

كما هو مذكور في شروط النظام، سيتم تحصيل 1% من المبلغ الأساسي المتبقي من الرصيد المستحق عليك كرسوم للتسوية المبكرة للقرض.

• يرجى الاتصال بخدمة Citiphone المصرفية المتاحة على مدار 24 ساعة على رقم 043114000 لمعرفة المبلغ المستحق الحالي الذي يتعين عليك سداده للاستفادة من ميزة التسوية المبكرة لخطة التقسيط الميسر
• قم بإضافة المبلغ المستحق إلى البطاقة
• اتصل بخدمة Citiphone المصرفية التي تعمل على مدار 24 ساعة للتأكد من استخدام المبلغ المضاف إلى البطاقة في سداد المبلغ المستحق بموجب خطة التقسيط الميسر.
• ستستغرق إتمام التسوية المبكرة من 3 إلى 4 أيام عمل، وستصلك رسالة نصية قصيرة على رقم هاتفك المحمول المسجل بمجرد تسوية خطة التقسيط الميسر

نعم، يمكنك تغيير مدة خطة التقسيط الميسر الخاصة بك. يرجى الاتصال بخدمة Citiphone المصرفية المتاحة على مدار 24 ساعة على رقم 043114000 وسيسعد مندوبنا بمساعدتك في هذا الصدد

• السحوبات النقدية
• المعاملات التي تتم في مكاتب الصرافة
• مدفوعات العقارات
• جميع الرسوم والعمولات
• هي بعض المعاملات التي لا يمكن تحويلها إلى خطة التقسيط الميسر

يتم احتساب الحد الأدنى لمبلغ السداد المستحق بواقع 2.74% من الرصيد الظاهر في كشف الحساب، بالإضافة إلى:

• رسوم السداد المتأخر للفواتير
• ‌ب) رسوم التمويل المحملة على البطاقة
• ‌ج) المبلغ (المبالغ) الشهرية للأقساط التي تم الاشتراك بها ضمن برنامج خطة التقسيط الميسر/ تحويل الرصيد / والقروض على الهاتف / القروض الفورية إلخ
• ‌د) رسوم تجاوز الحد الائتماني
• ‌ه) المبالغ المتأخرة
• ‌و) رسوم معالجة القروض الفورية أو 100 درهم إماراتي، أيهما أعلى.

إذا كان رصيدك الحالي أقل من 100 درهم إماراتي، فسيكون الحد الأدنى للمبلغ مستحق الدفع مساويًا لرصيدك الحالي

يتم تحصيل رسوم السداد المتأخر منك في حال عدم سداد الحد الأدنى من مبلغ السداد المستحق بحلول تاريخ استحقاق الدفع.

يتم فرض رسوم التأخير بالإضافة إلى الفائدة على المبلغ المستحق بالأسعار التي يطبقها سيتي بنك فيما يتعلق بفوائد بطاقات الائتمان، ويمكنك الاطلاع على هذه الأسعار على موقعنا الإلكتروني www1.citibank.ae في قسم "أسعار الفائدة والرسوم" في الصفحة الرئيسية لـ سيتي الإمارات، في الشريط الأيمن في الأعلى.

إذا كنت أحد عملاء بطاقة سيمبليستي، فلن يتم تحصيل رسوم السداد المتأخر منك

يتم تحصيل رسوم تجاوز حد الائتمان من عضو البطاقة إذا تجاوز إجمالي الرصيد المستحق على البطاقة حد الائتمان في أي وقت، أو إذا تجاوز الرصيد المذكور في كشف الحساب حد الائتمان، باستثناء الزيادة الناشئة عن قرض فوري.

سيتضمن إجمالي الرصيد المستحق والرصيد الحالي المشتريات المستحقة والسلف النقدية وأي فوائد أو رسوم أو مصاريف مفروضة على حساب البطاقة.

إذا كنت أحد عملاء بطاقة سيمبليستي، فلن يتم تحصيل رسوم تجاوز حد الائتمان منك.

إذا لم تدفع كامل المبلغ المستحق أو تسدد دفعة جزئية منه، فسيتم خصم الفائدة مع إدراجها في تاريخ كشف الحساب التالي. يتم احتساب الفائدة بشكل فردي على كل معاملة من تاريخ المعاملة المعنية إلى تاريخ كشف الحساب التالي.

لن يتم احتساب الفائدة على المشتريات لمدة تصل إلى 52 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة أن تقوم بدفع الرصيد بالكامل بحلول تاريخ استحقاق الدفع الذي يعتمد على تاريخ الشراء.

سيتم احتساب الفوائد على السلف النقدية ومنتجات التقسيط الأخرى من تاريخ إجراء المعاملة.

يتم تحصيل رسوم السلفة النقدية منك عند حصولك على سلفة نقدية من أحد الفروع أو أجهزة الصراف الآلي.

هذا بالإضافة إلى الفائدة المفروضة على المبلغ المسحوب، ويتم احتساب هذه الفائدة من تاريخ السحب.

إذا كنت أحد عملاء بطاقة سيمبليستي، فلن يتم تحصيل رسوم السلفة النقدية منك

يحق لعضو بطاقة سيتي ربح أميال / نقاط فقط عن المعاملات التي يتم إجراؤها ضمن حدود حد الائتمان المتاح للبطاقة في الشهر الذي تمت به المعاملة. هذا يعني أن المعاملات التي تتجاوز حد الائتمان المتاح للبطاقة غير مؤهلة لربح أميال / نقاط خلال ذلك الشهر. يشير لفظ "الشهر" المذكور في هذه الفقرة إلى الفترة الواقعة من تاريخ إصدار الكشف إلى تاريخ إصدار الكشف التالي.

يرجى ملاحظة أن معدل كسب أميال سكاي واردز بالنسبة للمشتريات التي يتم إجراؤها في محلات البقالة / السوبر ماركت والتجار المرتبطين بالعقارات هو 50% فقط. قد تتغير هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر ويمكن التعرف على أحدث المعلومات في "شروط وأحكام أميال سكاي واردز" على موقعنا الإلكتروني www1.citibank.ae/ar/ ضمن قسم بطاقة الائتمان / طيران الإمارات - سيتي بنك

لا يتم منح أميال سكاي واردز في فئات محددة من المشتريات:

1. مدفوعات رسوم العضوية السنوية
2. رسوم السلف النقدية، رسوم التمويل، رسوم السداد المتأخر أو أي شكل آخر من أشكال السحب / الصرف النقدي اليدوي أو الآلي
3. الشيكات السياحية، وتحويل الرصيد، وسداد القروض / والرسوم / الرسوم المصرفية و / أو الرسوم الأخرى غير المصرح بها، إلخ
4. شراء العملات الأجنبية والمعاملات التي تتم في مكاتب الصرافة
5. 5. المساهمات أو الاشتراكات، أو الأقساط أو المدفوعات الأخرى المتعلقة ببرنامج «انفست بلس» (Invest Plus) أو منتجات/برامج «درع الائتمان»/«درع الائتمان بلس» (Shield/ Credit Shield Plus)، أو أي برامج أو منتجات تأمين أخرى قد يرتأي سيتي بنك عرضها / توزيعها
6. مدفوعات فواتير الخدمات العامة
7. وشراء شهادات الادخار والسندات والأوراق المالية و / أو أدوات الدين / السندات الأخرى، إلى جانب شراء أي من منتجات الاستثمار و / أو خدمات الوساطة عبر الإنترنت أو نقدًا
8. المعاملات التي تتم في فئة الخدمات الحكومية
9. المعاملات التي يرى سيتي بنك أنها متنازع عليها و / أو خاطئة و / أو غير مصرح بها و / أو غير قانونية و / أو احتيالية
10. المعاملات التي تتم من خلال أو باستخدام نظام السحب المباشر الإماراتي
11. المعاملات التي يتم تحويلها إلى خطة تقسيط ميسر بمعدل متناقص إلى نسبة صفر بالمائة سنويًا

يشتمل تقرير الائتمان الخاص بك على ملخص لجميع القروض والمنتجات الائتمانية التي طلبتها أو تحفتظ بها لدى أي بنك أو مؤسسة مالية تعمل في الإمارات العربية المتحدة. عندما تتقدم بطلب للحصول على ائتمان - سواء من خلال بطاقة ائتمان أو في صورة قرض سيارة أو رهن عقاري وما إلى ذلك – فإنه يقع على عاتق المقرضين طلب تقرير الائتمان من شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية لتقييم قدرتك على الاقتراض وفهم المخاطر المحتملة المرتبطة بطلبك.

تقوم البنوك والمؤسسات المالية – ضمن حدود قدرتها على تحمل المخاطر – بتحليل مدى ملائمة محتوى تقرير الائتمان (مستوى التعرض، تاريخ السداد، إلخ) عند اتخاذ قرار بشأن تقديم الائتمان. إذا تضمن تقرير الائتمان ما يشير إلى سداد المدفوعات في مواعيدها، وتوازن مستوى المديونية، واستخدام الائتمان بحكمة، وما إلى ذلك، فقد يؤهلك ذلك للحصول على ائتمان جديد أو إضافي

يتم جمع المعلومات الواردة في تقرير ائتمان العميل من خلال جميع المؤسسات المالية التي أجرى معها العميل معاملة ائتمان في دولة الإمارات، وفقًا لما يقتضيه القانون الاتحادي، بالإضافة إلى مصادر أخرى مثل شركات الاتصالات والخدمات العامة.

تتضمن التقارير الائتمانية الصادرة عن شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية تفاصيل حول درجة مديونية العميل، والالتزامات المالية، وتاريخ المدفوعات الائتمانية، والمدفوعات المتأخرة خلال الـ 24 شهرًا الماضية

يمكن للعملاء الحصول على تقرير الائتمان الخاص بهم في أي وقت وفي أي مكان باستخدام خدمات شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية) عبر الإنترنت أو تطبيق شركة الاتحاد للهاتف المتحرك). التطبيق متاح لمستخدمي أنظمة "آي او اس" و "اندرويد" على متاجر آبل وجوجل. لتنزيل التطبيق، يرجى استخدام الروابط أدناه أو زيارة موقع شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية. aecb.gov.ae

• جوجل بلاي
• آبل ستور

يمكن للعميل من خلال التطبيق تحديد نوع التقرير وإتمام الدفع، وسيتم إرسال التقرير عبر البريد الإلكتروني في غضون دقائق. بدلاً من ذلك، يمكن للعملاء زيارة مراكز إسعاد المتعاملين من الأحد إلى الخميس: 8:00 صباحًا إلى 3:30 مساءً والسبت: 9:00 صباحًا إلى 12:30 مساءً لطلب التقرير، وسيتم أيضًا تحصيل رسوم على هذا الخيار. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة www.aecb.gov.ae.

في نهاية تقرير الائتمان الخاص بك، يوجد قسم يسمى "مزودو الائتمان". في هذا القسم، سيتم تخصيص رقم مزود (بنك أو شركة اتصالات وما إلى ذلك) لكل مزود (بنك أو شركة اتصالات وما إلى ذلك) (رمز عدد مكون من 3 أرقام)، وسيتم إدراجه بجانب تفاصيل المزود (اسم الشركة). سيظهر رقم المزود بجانب الطلب أو التسهيل الائتماني، وبهذه الطريقة ستعرف المزود المعني بطلب أو تسهيل معين

إذا تقدمت بطلب للحصول على تسهيل ائتماني دون جدوى، فسيستمر هذا الطلب في الظهور ضمن قسم الطلبات أو في تقرير الائتمان الخاص بك. ومع ذلك، ستظهر الطلبات الناجحة فقط في قسم التسهيلات الائتمانية من تقريرك. لا يمكن إزالة الطلبات المرفوضة تمامًا من التقرير طالما تم تقديم الطلب، وبغض النظر عن النتيجة، ويتوجب على سيتي الإبلاغ عن الطلبات المرفوضة بما يتماشى مع إرشادات الإبلاغ عن الائتمان الصادرة من قبل شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية

حالة "تم الصرف" تعني الموافقة على القرض أو البطاقة، وأنه تم صرف الأموال من قبل البنك المعني

حالة "تحت الطلب" تعني أن العميل قد طلب القرض أو البطاقة عبر أحد الطلبات. إذا تمت الموافقة على الطلب، فسوف ينتقل إلى حالة "تم الصرف". إذا استمر ظهور الطلب في وضع "تحت الطلب" في آخر تقرير ائتماني خاص بك على الرغم من أنه قد تم اتخاذ قرار بشأنه (سواء تمت الموافقة عليه أو إلغاؤه أو رفضه)، فلا تتردد في التواصل معنا

نحن ملتزمون بتزويد شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية بأحدث معلومات لسجلك الائتماني لدى سيتي، ولكن إذا كنت تعتقد أن التحديثات الأخيرة في نشاط حسابك لا تظهر بدقة في تقريرك الائتماني، فننصحك بما يلي:

• تأكد من مراجعة أحدث تقرير ائتماني
• انتظر لمدة 10 أيام عمل لحين ظهور أي نشاط حساب حديث مثل المدفوعات والتغييرات في حالة الحساب وما إلى ذلك، في تقريرك الائتماني

نوصي بالحصول على نسخة من أحدث تقرير ائتماني حتى نتمكن من التحقيق بدقة في ما حدث.

إذا كان لديك نسخة من هذا التقرير، يمكنك إرسال المسألة المتنازع عليها عبر البريد الإلكتروني إلى CBDisputes@citi.com شاملاً المعلومات التالية:

1. قم بإرفاق تقرير الائتمان الذي تشير إليه (ملف PDF أو صور) مع الإشارة إلى تاريخ إنشاء التقرير
2. أدخل رقم بطاقة ائتمان سيتي أو رقم حساب القرض الخاص بك
3. أدخل رقم هاتفك المحمول المسجل لدى سيتي
4. أذكر التفاصيل والمعلومات التي تعتقد أنها غير دقيقة في تقريرك

بناءً على طبيعة التحديث المطلوب، قد تستغرق القرارات بشأن رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى سيتي ما يصل إلى 20 يوم عمل

في حال كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن أي من المعلومات التي قدمتها مؤسسة أخرى، فيمكنك مخاطبة شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية بهذا الخصوص على disputes@aecb.gov.ae

يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات من خلال مركز المعلومات على الموقع الألكتروني لشركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية www.aecb.gov.ae