قد يكون فقدان بطاقتك الائتمانية مرهقاً في بعض الأحيان، وفي هذه الحالة، يمكن لسيتي مساعدتك بطريقتين :

• إذا كنت تعتقد أن بطاقتك قد فُقدت بشكل دائم، فاتصل بنا على 4000 311 4 971+  لحظر بطاقتك الائتمانية واستبدالها بأخرى جديدة. تضمن سيتي انتفاء المسؤولية تماماً بعد الإبلاغ عن فقدان بطاقتك أو سرقتها، مع تسليم بطاقتك الجديدة في غضون 48 ساعة،  وذلك بعد سداد رسوم استبدال بقيمة 50 درهم إماراتي. بإمكانك اختيار تسليم البطاقة حتى عتبة منزلك في  دولة الإمارات العربية المتحدة. إذا كنت خارج الإمارات العربية المتحدة، فيمكنك استلام البطاقة في موقعك مقابل رسوم إضافية قدرها 150 درهم إماراتي.
• إذا كنت تعتقد أنك قد تركت بطاقتك في مكان ما بطريق الخطأ وتعتقد أنه يمكنك العثور عليها، فيمكنك قفل بطاقتك بشكل مؤقت من خلال تطبيق سيتي موبايل. بإمكانك فتح بطاقتك مجدداً بعد العثور عليها ومواصلة استخدامها. لا توجد أي رسوم لقفل بطاقتك، وما عليك سوى تسجيل الدخول إلى تطبيق سيتي موبايل والذهاب إلى قسم "البطاقات والحسابات" من خلال التوجه إلى الملف الشخصي والإعدادات. 

في حالة العثور على معاملات غير مصرح بها على بطاقتك، يرجى تقديم شكوى عن طريق ملء نموذج نزاع المعاملات وإرساله إلى uaeservice@citi.com أو الاتصال بـ سيتي فون على 4000 4311 971+.